COMUNICACIÓN INTERNA, LIDERAZGO Y CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PERSONAL DE HOTELES

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Contenidos del Programa 

  • COMO GENERAR UN CLIMA ADECUADO DE COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN
  • TRABAJO EN EQUIPO, AUTORESPONSABILIDAD Y LIDERAZGO
  • ORGANIZACIÓN DEL TIEMPO Y DE LAS TAREAS
  • CALIDAD DE TRATO Y SERVICIO EXQUISITO AL CLIENTE

Qué se aprende en este Programa

  • Mejorar la comunicación no solamente con su equipo de trabajo, sino consigo mismo, ya que aprenderá técnicas de mejora en la forma de decir las cosas y en el cómo se dice.
  • Actuar dentro de un equipo de trabajo, diferenciando entre grupo y equipo. En efecto, el equipo de trabajo crea sinergias y desarrolla las labores profesionales consiguiendo resultados y metas más eficaces y eficientes.
  • Organizar mejor su tiempo y sus tareas en la actividad profesional. Muchas veces no se distingue entre lo importante y lo urgente, con lo que es necesario establecer criterios que delimiten estos campos de actuación.
  • Mejorar la calidad de servicio y atención al cliente en hoteles y servicios de restauración, que por su peculiar idiosincrasia necesitan de instrumentos y herramientas de mejora en un mercado cada vez más competitivo.