COMUNICACIÓN INTERNA, LIDERAZGO Y CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PERSONAL DE HOTELES

Contenidos del Programa 

• COMO GENERAR UN CLIMA ADECUADO DE COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN
• TRABAJO EN EQUIPO, AUTORESPONSABILIDAD Y LIDERAZGO
• ORGANIZACIÓN DEL TIEMPO Y DE LAS TAREAS
• CALIDAD DE TRATO Y SERVICIO EXQUISITO AL CLIENTE

Qué se aprende en este Programa

• Mejorar la comunicación no solamente con su equipo de trabajo, sino consigo mismo, ya que aprenderá técnicas de mejora en la forma de decir las cosas y en el cómo se dice.
• Actuar dentro de un equipo de trabajo, diferenciando entre grupo y equipo. En efecto, el equipo de trabajo crea sinergias y desarrolla las labores profesionales consiguiendo resultados y metas más eficaces y eficientes.
• Organizar mejor su tiempo y sus tareas en la actividad profesional. Muchas veces no se distingue entre lo importante y lo urgente, con lo que es necesario establecer criterios que delimiten estos campos de actuación.
• Mejorar la calidad de servicio y atención al cliente en hoteles y servicios de restauración, que por su peculiar idiosincrasia necesitan de instrumentos y herramientas de mejora en un mercado cada vez más competitivo.